Политика возвратов и отмены

Общие положения

Эта страница описывает правила отмены подписки и возврата средств для платежей ЯмКат, обработанных через Stripe.

Платежи через Stripe

Для веб-подписок ЯмКат использует Stripe как платежного провайдера. Данные карты и биллинг обрабатываются Stripe в соответствии с его стандартами безопасности.

Политика отмены

• Вы можете запросить отмену подписки в любой момент до следующего платежа;
• По умолчанию отмена действует с конца оплаченного периода, чтобы доступ сохранялся до этой даты;
• В отдельных биллинговых сценариях отмена может применяться сразу по запросу или по требованию закона;
• После подтвержденной отмены новые автоматические списания не выполняются.

Политика возврата

Если иное не требуется применимым законодательством, платежи за начавшийся период обычно не возвращаются. При этом мы рассматриваем обращения по возврату в разумных случаях:

• дублирующее списание;
• ошибка биллинга из-за технического сбоя;
• несанкционированный платеж при оперативном обращении.

Одобренный возврат выполняется через Stripe на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платежной сети.

Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо и укажите:

• email вашего аккаунта ЯмКат;
• ID инвойса Stripe или квитанцию;
• краткое описание ситуации.

Email: igor.shadurin@gmail.com

Покупки через App Store

Для подписок, оформленных в Apple App Store, отмена и возвраты обрабатываются Apple по правилам платформы Apple.

Чарджбеки и споры

Перед открытием спора в банке напишите нам. Во многих случаях вопрос можно решить быстрее через поддержку. При активном неурегулированном споре доступ к сервису может быть ограничен.

Реквизиты компании